Net-Skop. Интернет обзор.


Вредные привычки Рунета: что мешает российской интернет-торговле

Развитие интернет-торговли в России по темпам роста основательно отстает от других стран. Всему виной пристрастие населения к наличным и отсутствие рынка доставки, считает "Секрет фирмы".
Кэш-ориентированные
Генеральный управляющий отечественного онлайн-аукциона Molotok.ru Игорь Карпачев недавно заявил сетевому ресурсу Slon.ru, что у российской интернет-торговли три проблемы: недоверие потребителей, оплата товара и доставка. Кажется, что Карпачев все-таки преувеличил численность преград. Проблема у e-commerce в России всего одна - тотальное недоверие ее участников приятель другу. Две другие - только следствия.
Потребители не верят интернет-магазинам, последние платят клиентам той же монетой (например, при апелляции к праву на возврат товара тут же начинают изъясняться о "потребительском терроризме"), параллельно сомневаясь в честности курьеров. А все совместно боятся хакеров, мошенничающих с пластиковыми картами, и чиновников с их попытками отраслевого регулирования. Никто не может полагаться никому - и это основная причина того, что Molotok.ru лишь плачевный карлик на фоне аукционов eBay.com и Alibaba.com.
Взять, к примеру, оплату заказанных сквозь интернет товаров. В большинстве случаев это наличные (cash on delivery). В различие от офлайн-магазинов пристрастие россиян к кэшу здорово осложняет бытие интернет-торговцам. Владелец созданного "на коленке" интернет-магазина с десятком сделок в неделю стремительно понимает, что денег на оплату услуг курьерской компании ему не хватит.
Дешевле всего доставку по Москве осуществляют курьеры, имеющие льготы в метро,- пенсионеры и студенты. Начинаются поиски таких работников посредством общих знакомых, по рекомендациям, чтобы разрешено было доверять. Ведь собранные курьером за день наличные, превышающие его месячную зарплату,- сильное искушение. Да и крупные магазины не избавляются на все сто от опасений за сохранность своей выручки. Кирилл Городецкий рассказывал СФ летом прошлого года (на тот миг он был операционным директором Ozon.ru), что похожая задача есть более того у крупнейшего онлайн-магазина России:
"К концу смены у среднего курьера на руках рядом $10 тыс. И соблазн не нести их в кассу и куда-нибудь испариться довольно велик. Поэтому методика поиска таких сбежавших д'Артаньянов у нас отработана".
В Америке cash on delivery - явление редкое. Подавляющая количество (около 70%) услуг и товаров оплачивается кредитками. Но в России у "пластика" отвратительная репутация - во многом, наверное, раздутая. Например, по данным Ozon.ru, в 2009 году доля эдакий формы расчета за поставленные компанией товары составляла 6%. В интернет-гипермаркете Dostavka.ru, по словам его генерального директора Андрея Хромова, текущие значения "сильно меньше 20%".
Карточный долг
Впрочем, на применение карточек приметно влияет обычный габарит платежа: чем крупнее сумма, тем реже используются наличные. Онлайн-подразделение ритейлера "М.Видео", по словам его руководителя Максима Захира, получает через оплату по карточкам уже возле 30%. Треть из них обеспечивают курьеры, отправляющиеся в рейсы со специальными считывающими устройствами. На этом фоне несложно гигантской выглядит доля карточек в оплате услуг магазина Ozon.travel - 53%. Аудитория, которая в состоянии разрешить себе зарубежные вояжи, очевидно больше расположена к безналичным расчетам.
Но интернет-магазины опасаются не только мошенничества. По словам Андрея Хромова, прием оплаты по карточкам не шибко выгоден. Инкассация стоит примерно 0,5%, комиссионные же при использовании карты могут доходить до 4%. Переложить же эти затраты на потребителя, тот, что энергично изучает все предложения в Сети, затруднительно, устанавливать разные цены для наличных и кредиток - противозаконно. Генеральный шеф интернет-гипермаркета "Утконос" Сергей Фоменков уверен, что мяч в текущий момент на стороне международных платежных систем: "Считаем, что продвижение и популяризация этих форм оплаты - занятие собственно провайдеров".
Далеко не факт, что Россия неизбежно придет к торжеству "пластика". Не стоит забрасывать об "электронных кошельках" (90% этого рынка на практике в равных пропорциях принадлежат сервисам WebMoney и "Яндекс.Деньги"), платежных терминалах, мобильных платежах. И хотя, по данным ассоциации "Электронные деньги", в 2009 году 20 млн клиентов зачислили на "электронные счета" 40 млрд руб. наличными (то есть средняя сумма составляла всего лишь 2 тыс. руб.), становить на них крест не стоит.
Пока распространение "электронных счетов" тормозится крайне высокой комиссией, да и защищенность таких платежей вызывает вопросы. По словам Максима Захира, "М.Видео" отказалось от сотрудничества с одним из "электронных кошельков" из-за того, что комиссия достигала 20%: "Такого мы себе дозволить нетрудно не можем".
Dostavka.ru с "электронными кошельками" сотрудничает. По мнению Андрея Хромова, это позволяет сбывать пункт прайса целому классу клиентов, который в противном случае был бы легко потерян.
Еще одна разновидность платежей - мобильные - в эпоху iPhone и Twitter без затей напрашивается на образ будущего лидера. Но, как с сожалением констатирует Кирилл Петров, управляющий босс компании iFree - одного из лидеров рынка мобильного контента, у некоторых нынешних игроков "своеобразные понятия об этичности способов рекламы" (очень зачастую разрыв между суммой услуги в рекламе и реальным снятием со счета огромен). И резво всякий мобильный платеж будет ассоциироваться с мошенничеством. Правда, в последнее время, по словам Петрова, число жалоб клиентов на искаженный вариант фактов со стороны контент-провайдеров снизилось в десятки раз.
Рынок платежных терминалов, шибко привязанный к платежам за мобильную связь, пытается максимально расширить спектр оплачиваемых услуг. Андрей Попков, начальник проекта "Qiwi кошелек", рассказывает, что пользователи их терминалов в настоящий момент могут завести себе "виртуальную карту" Visa. В итоге обладатель "Qiwi кошелька" может не только пополнять наш счет на мобильном телефоне, но и расплачиваться с интернет-магазинами, не получая реального "пластика".
В ближайшие два-три года обстановка вряд ли изменится: править бал будет нал. Сильно продвинуть альтернативные способы оплаты сможет национальная организация платежных карт, создание которой должно возникнуть усилиями Сбербанка со товарищи уже в первой половине этого года.
Не исключено, что поголовный охват населения таковой услугой сформирует базовые знания о безналичных формах оплаты и привычку влетать без бумажных денег.
Правда, угробить альтернативу наличным также несложно. По крайней мере в ассоциации "Электронные деньги" утверждают, что планируемое в новом законодательстве распространение банковского регулирования на разного рода "кошельки" уничтожит отрасль. Ведь сделаться традиционным банком чересчур дорого для любого из нынешних игроков, а самим банкам из-за микроскопичности доходов эта "поляна" покуда неинтересна.
Россия доставляет
Для возникавших в конце 1990-х в США будущих гигантов e-commerce проблема доставки не стояла вовсе: каталожной торговле никак не менее ста лет, инфраструктура была к такому повороту событий готова, рынок доставки работал исправно. Потребности мелких игроков великолепно - по минимальным ценам и при соблюдении временных стандартов - обслуживала почта. Поэтому американцам ни в жизнь не взять в толк озабоченности российских интернет-магазинов доставкой.
Среди внутригородских служб доставки в Москве нет признанных лидеров, то есть компаний, к которым обращаются сильно многие продавцы. Над рынком довлеет неудачная попытка создания специализированного городского курьера - "Службы-77" (свежий образец организации фирменной службы сетью "Эльдорадо" тоже поражает масштабами расходов - $60 млн).
Зато в этом месте существуют лидеры непризнанные. По словам Андрея Хлуса, управляющего партнера компании Logistics Field Audit, рынок заполнен неизвестными героями - крупными курьерскими фирмами, формально самостоятельными, но очень зависящими от одного заказчика. Таков, например, "О-курьер", 90% заказов которого приходится на Ozon.ru. Максим Захир рассказывает, что доставку "М.Видео" в Москве обеспечивает подрядная компания. По его словам, ее курьеры-сотрудники прошли в "М.Видео" специальное обучение. Андрей Хлус уверен, что это тоже фирма одного клиента. И в ближайшее момент ситуация вряд ли изменится.
Доставка по России выглядит больше разнообразно. Здесь есть фирмы, услуги которых прямо заточены под запросы интернет-торговцев. Например, СПСР, DPD ("Армадилло") и "Грузовозофф" изначально ориентировались на доставку сборных грузов и согласны принимать от клиента даже одну посылку.
После кризиса на этой "поляне" становится все теснее: явное движение в сегмент доставки начали компании, некогда удовлетворявшие спрос на крупные перевозки,- Tablogix, Itella, FM, STS. Заинтересовались сегментом и международные компании, специа лизировавшиеся на доставке документов,- UPS, DHL, TNT. Причина, по словам Андрея Хлуса, достаточно проста: маржа от более хлопотного сборного груза может превышать барыш от отправки единой крупной партии в 10 раз.
Большинство небольших интернет-магазинов пользуются все-таки услугами "Почты России" - в лице ее "дочки" "EMC Почта России". Это одно из самых экономичных решений, а база - 42 тыс. почтовых отделений - наиболее широка.
К услугам других компаний интернет-магазины, по словам Андрея Хромова, обращаются, когда груз не подпадает под требования разборчивой EMC. Или когда коммерциал интернет-магазина достаточно маржинален (бывает и такое) - например, KupiVIP заключил контракт с СПСР.
Впрочем, послекризисное расширение круга участников может привести к снижению цен и большим возможностям для российской интернет-торговли.

26 May 2019 20:11:39

В ВМС США считают, что в 2021 году смогут сбивать лазерами ракеты РФ

В ВМС США считают, что в 2021 году смогут сбивать лазерами ракеты РФ Газета.Ru Экс-руководитель управления надводных сил морских операций ВМС США контр-адмирал Рональд Боксалл готов заключить пари ВМС США получат ...
26 May 2019 18:44:50

Евразийский союз нуждается в ускорении

Евразийский союз нуждается в ускорении Независимая газета Интеграционное объединение пока не выполнило программу-минимум.
26 May 2019 18:15:37

«Прагматичный подход» к России предложил кандидат в президенты Литвы

Прагматичный подход к России предложил кандидат в президенты Литвы Газета.Ru Сликом жесткая риторика в отношениях с Россией вредит, заявил кандидат в президенты Литвы Гитанас Науседа. По словам другого кандидата на ...
26 May 2019 18:03:00

Праймериз «Единой России» в Севастополе: главные итоги

Праймериз Единой России в Севастополе: главные итоги Ridus.ru В Севастополе озвучили результаты предварительного голосования партии Единая Россия : в ходе внутрипартийной процедуры были определены ...
26 May 2019 17:24:39

Лазарев сделал заявление после публикаций о рождении дочери

Лазарев сделал заявление после публикаций о рождении дочери Газета.Ru Российский певец Сергей Лазарев отреагировал на слухи о рождении дочери. Согласно участнику Евровидения-2019 , данную информацию ...
26 May 2019 16:33:40

Коломойский призвал объявить дефолт на Украине

Коломойский призвал объявить дефолт на Украине Газета.Ru Президенту Владимиру Зеленскому стоит объявить дефолт и таким образом не выплачивать долг Международному валютному фонду, считает ...

Keywords:



0 0

Net-Skop. Интернет обзор. © Net-Skop team