Наши туристы не чувствуют помощи со стороны государства
Вернувшись из Италии, выжившие при крушении лайнера Costa Concordia россияне заявили, что наши дипломаты никакой помощи им не оказали. Пострадавшие жаловались на нерасторопность работников консульства, которая в особенности контрастировала с отлаженной работой дипломатов из других стран. Более того временные документы россиянам выдавали в течение трех дней потом аварии. На все недовольства глава МИД России Сергей Лавров ответил, что с критикой в адрес сотрудников посольства России в Италии не согласен и, напротив, считает действия дипломатов образцовыми. Возможно, с точки зрения должностных инструкций все было сделано правильно, но по-человечески претензии пострадавших раскусить можно. Потому как подобная обстановка складывается уже вдали не впервые: наши путешественники не раз чувствовали себя куда менее защищенными за рубежом, чем граждане других государств. Довольно припомнить жалобы наших соотечественников на бездействие консульства Россия во пора серии страшных землетрясений и цунами в Японии или «принудительную эвакуацию» российских путешественников из Египта в прошлом году.
Всю основную подмога пострадавшим дали итальянские спецслужбы и спасатели, настаивают россияне с затонувшего круизного лайнера Costa Concordia. «Российские дипломаты появились только тогда, когда их поддержка уже не требовалась, – заявил «НИ» выживший в кораблекрушении обитатель Санкт-Петербурга Сергей Алфимов. – По сравнению с нашим консульством представительства других государств работали существенно быстрее. Наши дипломаты узнали о крушении лайнера только в 12 часов дня, вслед за тем чего они ещё в течение пяти часов до нас добирались, хотя доехать разрешается было и за два». «Мы спаслись, но затем почувствовали себя людьми второго сорта, – описывает те драматические события в своем блоге Екатерина Гордеева. – Там были люди из окончательно богом забытых стран и их правительства так обрадовались, что они спаслись, что послали за ними самолеты, их встречали, как героев, тут же доставили на родину, а мы оказались никому не нужны».
Нерасторопность российского консульства отметили не только наши туристы, но и граждане соседних государств. «После крушения питерские ребята, которые спасались с корабля сообща с нами, тотчас же нашли телефоны своего посольства в Интернете и позвонили. Нужно непременно отметить, что ни единственный телефон не отвечал, – рассказывает «НИ» житель Ялты Александр Борисов. – А когда они дозвонились до них и спросили, что они сделали для их спасения за прошедшие 16 часов, им ответили: мы подготовили пресс-релиз. Они начали кричать: мы с детьми, мы мокрые, без вещей, а вы пресс-релизы составляете? Мы записываем свой разговор, и у вас головы полетят! Следом приехал их посол, младой чувак с кислым лицом. Толком ни с кем не поздоровался, ни врача, ни еды не предложил. Ну не по-человечески как-то!»
«Мы делили одно печенье»
Спасенные, но совершено измотанные, туристы, прибыв в посольство, больше всего негодовали на бюрократизм и отсутствие элементарных удобств. «Мы заполняли бесконечное число бумаг, а для оформления справок от нас требовали изготовить фотографию за пять евро в автомате. Мы сказали, что у нас таких средств нет, и дипломаты нашли для нас деньги. Но я видел, что большинство туристов сами оплачивали себе фотографии», – утверждает Сергей Алфимов. При всем при том в департаменте информации и печати МИД России «НИ» сообщили, что оформление свидетельств на возвращение – бесплатная услуга, плата за нее сотрудниками консульских представительств РФ не взимается.
«Всего в консульском отделе было оформлено 84 свидетельства о возвращении, помимо того, 10 детей были вписаны в свидетельства своих родителей, – говорит «НИ» советник посольства РФ в Италии, заведующий консульством в Риме Сергей Патронов. – Стопудово все свидетельства оформлялись без взимания консульских сборов. И все-таки для оформления документа необходимы две фотографии. В первое миг мы отдавали свои капиталы для того, чтобы туристы смогли сфотографироваться в итальянских автоматах. Когда у нас закончились монеты (а автомат принимает только монеты), мы направили нашего бухгалтера в банк, откель он посредством некоторое час привез нам мелочь».
Также туристы жаловались, что в консульстве не было еды. «Мы делили одно печенье на немного детей», – пишет пострадавшая в Сети. «Из еды в консульстве я видел только воду, – подтверждает «НИ» Сергей Алфимов. – Там, конечно, были автоматы с чаем, кофе и конфетами, но ни у кого не было денег, чтобы приобретать в них что-либо». Несмотря на трудности, потерпевшие не склонны винить во всех невзгодах сотрудников консульства. «Основная задача не в самих сотрудниках консульства, а в тех должностных инструкциях, исходя из которых они действуют», – резюмировал г-н Алфимов.
Сработали образцово
Такая черствость и нерасторопность российского консульства особенно контрастируют с отлаженной работой дипломатов из других стран. Даже ближайшие соседи России – украинцы – выдали 37 своим путешественникам все документы в основополагающий день следом катастрофы. На борту злополучного лайнера Costa Concordia находились лишь пятеро шведских туристов, все они не пострадали и ни в чем не нуждаются. Сотрудники МИДа в первые же часы после этого аварии отыскали четверых соотечественников, предложив им содействие из Стокгольма, но те ответили отказом. Два дня потребовалось на розыск пятой шведки, непрерывно проживающей в Канаде, но и она оказалась в добром здравии и от услуг дипломатов отказалась. Можно, конечно, сказать, что шведов и украинцев на лайнере было немаловажно меньше, чем русских, и оттого нашим помощь оказали медленнее. Но немецкое консульство также сработало стремительно и слаженно, хотя на борту Costa Concordia было без малого 600 граждан Германии.
Сотрудниками немецкого дипломатического ведомства молниеносно был создан особый кризисный штаб МИДа Германии. Он и по этот день работает в усиленном режиме и в тесном контакте с посольством Германии в Риме, итальянскими властями и фирмой-владельцем круизного лайнера. Дипломаты тут же взяли под свою опеку каждого гражданина Германии из числа пассажиров злополучного рейса, кто нуждался в отправке на родину, медицинской и психологической помощи. Причем помощь эта осуществляется в круглосуточном режиме. К примеру, супружеская пара Вальтраут и Герман Беккер сделала себе рождественский дар – это был первостепеннный круиз в их жизни. Беккерам посчастливилось сравнительно резво угодить на шлюпку. После этого была темное время суток в холодном спортзале школы, где они укрывались какой-то тонкой скатертью. Но на начало дня их доставили в немецкое посольство в Риме и на этом их «приключение» закончилось. На следующий день они уже были у себя дома в маленьком городке Эльза-Брэндстрем.
«Нельзя всегда сравнивать. Совершенно нормально, что консульства разных стран имеют разные возможности для работы», – комментирует ситуацию «НИ» исполнительный шеф Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. – Необходимо учитывать, что оценки работы консульства туристами сугубо субъективные». В разговоре с «НИ» Майя Ломидзе отметила, что традиционно консульства РФ ни в жизнь не вызывали у наших сограждан восторга, но на тот самый раз по всем объективным показателям они сработали «на уровне». Глава МИД России Сергей Лавров ещё не согласен с критикой, прозвучавшей в адрес сотрудников посольства России в Италии, и считает действия дипломатов в ситуации с крушением круизного лайнера образцовыми.
«Команды спасать сверху не поступало»
Возможно, с точки зрения должностных инструкций действия дипломатов на самом деле были образцово-показательными, но с общечеловеческой точки зрения уяснить претензии наших туристов можно. Тем больше что они чувствуют себя менее защищенными за рубежом по сравнению с гражданами других государств уже не в начальный раз. Практически в прошедшие новогодние праздники наши туристы, отдыхавшие в Целль-ам-Зее и на других курортах в тирольских Альпах, оказались заблокированными на курорте в результате схода снежной лавины. Попав в снежный плен, они спасались, как могли. В экстренной ситуации ни представители турфирмы «DSBW-тур», ни консульство посодействовать им в перенесении рейса самолета или в доставке в аэровокзал не смогли. В итоге на помощь русским туристам пришли европейские аэропорты и авиакомпании. Они предоставили пострадавшим пассажирам прямые билеты до Москвы, а кроме того бесплатную еду и напитки.
Наши соотечественники, оказавшиеся в центре стихийного бедствия в Японии в марте прошлого года, тоже были возмущены бездействием посольства России. Прилетев из Страны восходящего солнца, россиянка Елена Шубко рассказала «НИ», что в возникшем из-за серии страшных землетрясений и цунами хаосе они давали о себе ведать в посольство РФ. Но, по словам потерпевшей, все просьбы их были проигнорированы, так как «команды спасать сверху не поступало». В итоге домой их вывезла японская сторона.
Заветной «команды сверху» ждало российское посольство и во период революционных волнений в Египте. Беспорядки начались 25 января 2011 года. По состоянию на 31 января власти Китая, Индии, Греции, Турции, Эстонии, Японии и Азербайджана уже приняли вывод об эвакуации граждан из Египта, а Госдепартамент США дал приказание оставлять зону конфликта не только отдыхающим, но и женам и детям дипломатов. В это же момент наша дипмиссия ждала распоряжения о начале эвакуации у российского МИДа, несмотря на то что все необходимые документы ими были уже подготовлены. Затем того как заключение о помощи в эвакуации было принято, туристов начали вывозить из Египта в «ультимативном порядке». В офисах туристических компаний Хургады и Шарм-эль-Шейха начались нешуточные бои с теми, кто не желал досрочно уходить отдых. Люди требовали либо отсрочек, либо бумаг, которые бы подтверждали их право на компенсации, либо документов, доказывающих, что срочная эвакуация – решение государственных структур, а не частная инициатива туристических компаний. Но в получении каких бы то ни было документов им отказали. А значит, воротить монеты за испорченный роздых туристы так и не могли. В случае отказа от досрочного вылета с них требовали расписки, что претензий к туристической компании они не имеют, а выбираться из страны будут самостоятельно. Все были вынуждены улететь, так как оставаться в посторонний стране без помощи никто не хотел.
Таков закон
Эксперты подтверждают, что большинство жалоб у туристов к российским консульствам возникают на так называемых «массовых направлениях» – в Турции и Египте. «Наплыв отдыхающих в этих странах сильно большой, а дипломатов относительно немного. Вследствие того что консульство не всю дорогу в состоянии найти решение проблемы всех нуждающихся, – говорит «НИ» юрист Клуба защиты прав туристов Федор Коробков. – Но нередко туристы обращаются к дипломатам не по делу. Например, жалуются, что турфирма их поселила не в тот отель. Эти проблемы никак не относятся к консулу, а туристы обижаются и говорят, что им не помогли».
По словам юриста, с недовольством работой наших представительств в Европе они встретились в этом году впервые. Возникшие «трения» в общении консульства РФ в Италии со спасенными туристами с потонувшего лайнера позволительно растолковать расхождениями в ожиданиях. «По закону консульство не обязано снабжать пострадавших туристов деньгами, едой или одеждой. Оно лишь должно содействовать в оформлении документов, следить, чтобы не нарушались права наших граждан. Тем более что у дипломатов нет какой-то суммы для материальной помощи пострадавшим. Они первоначально должны сообщить об инциденте в Россию и согласовать расходы», – говорит г-н Коробков. Также эксперт отметил, что материальная помощь оказывается только в «исключительных случаях», когда дальнейшее нахождение в стране представляет угрозу для жизни. Причем дать оценку возникшую угроза дипломаты не могут, такие полномочия есть только у Ростуризма.
Опубликовано: 24 января 2012
В Приэльбрусье начала работать "горячая линия" для туристов
Финляндия вводит новые правила для туристов и пассажиров круизных судов
Телеканал "100 ТВ" Финляндия вводит новые правила для туристов и пассажиров круизных судов Телеканал "100 ТВ" Финляндия вводит новые правила для туристов и пассажиров круизных судов. Теперь при сходе на берег в каждой из шенгенских стран гражданам будут ставить отметки о въезде и выезде. Нововведение коснется только парома "Принцесса Анастасия", который путешествует через три страны.