Net-Skop. Интернет обзор.


IT-технологии капитализму не помогут

Мы живем в XXI веке. И нынешний порядок технологий во всех сферах производственной деятельности немаловажно выше, чем был прежде. У нас за последние десятилетия появились в экономике новые отрасли, о которых мы не слышали ранее, например, IT, генная инженерия и пр. Проблема многих из них - повысить и упростить значительную доля производственно-технологических процессов, усовершенствовать организацию труда наемных работников, от которой в немалой степени зависит производительность их труда, а следовательно, и эффективность производства.

Наш капиталистическим мир под эффективностью, естественно, понимает только повышение прибыльности предприятий, которое раньше в условиях растущего и развивающегося капитализма неизменно приводило и к развитию всего общества, к больше разумной его организации, стимулировало дальнейшее формирование науки и культуры, а стало быть и поднимало уровень жизни населения.

Но выполняют ли современные технологии ныне свою задачу? Возьмем, к примеру, сверхпопулярную в настоящий момент отрасль – IT. Способствует ли внедрение новых IT- технологий и новых схем организации производства более совершенной организации труда работников? Облегчается ли их труд? Растёт ли производительность труда тех, без кого не может быть вообще речи ни о какой экономике, оттого что аккурат они, как и прежде, являются главным и самым важным звеном всего производства?

Все знают, что IT-технологии буржуазные СМИ в настоящее время повсеместно выставляют на первостепеннный план, без малого не упоминая о достижениях в реальной экономике, как подобно как эта отрасль является не обслуживающей реальное фабрика и другие отрасли экономики, а может вообще их на все сто заменить. Зачем это происходит – понятно. Достижения в реальной экономике не уж очень велики, и особенно-то хвалится современным капиталистам-монополистам в этой области нечем. А вот IT нимало другое занятие – в этом месте позволительно запустить обществу пылища в глаза, скрыв от него первейший секрет современного этапа развития капитализма - что он сам себя сжирает, что созданные им производительные силы давнехонько переросли рамки тех производственных отношений, в которых им приходится сегодня функционировать. В результате капиталистическое среда вместо развития получает деградацию, производство стагнирует, культура заменяется суррогатами, наука – антинаукой, а технологии тех же IT вместо упрощения и облегчения труда наемных работников приводят к ещё большей их эксплуатации. Но это одна край дела.

Другая, не менее важная сторона главного конфликта производительных сил и производственных отношений состоит в том, что уже и сам капиталист, чтобы выжить сейчас, как ему предписывает закон рынка (иначе его съедят более сильные соперники!), вынужден становить крест на собственном будущем, убивая собственное производство, гробя собственные предприятия, которые нынче его «кормят».

Как образец разрешается привести вот таковой расклад одного довольно квалифицированного ITшника, ненароком встреченный нами на просторах интернета[1], в котором описываются все «прелести» внедрения в конкретную организацию системы HelpDesk, призванную словно бы бы находить решение некоторые проблемы управления производственными процессами предприятий, связанными с IT.

«Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) - сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой. Важная функциональная составляющая ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, дать оценку эффективность работы подразделения ИТ.»[2]

Вот только по факту оказывается, что эта работа техподдержки не решает имеющиеся проблемы, а создает уймище новых проблем, причем нередко, будучи внедренная в производственный ход индустриальных предприятий, она, по сути, дезорганизует все производство или заставляет его трудиться в условиях постоянного стресса часто переходящего в аврал.

Итак, словечко тому, кто не понаслышке знает, что это такое HelpDesk (просим прощения за специальные «программистские» термины и излишне эмоциональное изложение, но картина того, что происходит, в общем и целом понятна и неспециалистам IT-шникам):

«Я чересчур добро знаю, что такое ХелпДеск. Как работает ХелпДеск, например, в компании Х5, ясно из вот этого вот ролика А.Райкина[3]. Если где-то вводят Хелпдеск, то быстро этой конторе - кранты.

HelpDesk - это этакий середина бездельников, вся служба которых содержится в направлении заявок хрен знает куда и за которые они почти никак не отвечают. То, чем они занимаются, никак не окрестить уважаемой работой. Понятия «специалист Хелпдеска» в природе не существует, вследствие того что что спецу там не место.

У Хелпдеска может быть всяческий круг ответственности, в том числе и обязанности сервисного координатора по каким-то вопросам. Кто-то поддерживает маркет торговой сети, а некоторые торговые сети выносят ИТ на аутсорс. Большинство открывающихся в России торговых сетей не имеют своего саппорта, а передают ИТ на аутсорсинг.

Как это последнее по идее должно работать?

Звонок поступает в Хелпдеск.

0-я (и по совместительству 1-я) черта звонок принимает и регистрирует, уточняет, чья это зона ответственности.

Например, глючит софт терминала оплаты на кассе. Смотрим, чья это зона ответственности? Ага, у магазина есть контракт с UCS. Это не свой субподрядчик, а партнер магазина.

Заявка уходит в UCS и нам наплевать, что с ней будет дальше. Хелпдеск за это не отвечает.

А вот заявка, касающаяся кассового софта или софта кассового сервера, выполняется непосредственного специалистом Хелпдеск 2-й линии. Если он не справился - то специалистом 3-й линии. Если и тот самый не справился, то задача уходит к локализаторам и/или разрабам.

То есть, по идее, Хелпдеск - это удаленное администрирование с дополнительными функциями сервис-координаторов.

Но по факту, из-за этого уродского Хелпдеска не может привычно действовать ни магазин, ни персонал. Любую идиотскую проблему они обязаны регистрировать в Хелпдеск. И может так случится, что люди из Хелпдеск заявку, сделанную IT-шником, кинут на него же, но уже просроченную. В результате - он лишается премии.

Хелпдеск - это кучка дармоедов, которые вроде бы палки в колёсах тормозят всю работу компании.

У нас был отличный саппорт - нас было по 3 человека на магазин. Следом ввели Хелпдеск, всех уволилисократили. Остался я единственный и этот говёный Хелпдеск. Торговая сеть - в жопе. Сегодня в нашу торговую сеть (с help.x5.ru ) не ругает только ленивый. Но руководство так ничего и не поймёт. На развалинах компании Хелпдеск будет совершать приятель другу заявки, повышая оборот собственных инцидентов (больше инцидентов - больше зп!!!).

Удалённый админ НИКАК не способен заместить мышь, вынуть бумагу из принтера, верно сосканить документ, поменять шнур на системнике или пинпаде и т.д. Это - утопия.

Это я еще остался. В большинстве магазинов большинства торговых сетей ИТшников убирают полностью, а мыша будет вносить изменения разъездной инженер, тот, что придет только тогда, когда других заявок не будет. Компаниям невыгодно удерживать админов в каждом магазине. И более того наш центральный ИТ-отдел для маленькой компании обременителен.

Некоторые находят таковый выход - запасные мыши с ЮСБ разъемом (а кроме того мониторы, системник, клава и включенные компы), инструкции для персонала магазина с картинками. Наши продаваны все это делали без звука и стояли у трубки как по команде смирно. Неужто что провода на EFT терминал не обжимали.

Говорят, что, переводя ИТ на Хелпдеск, магазины сокращают расходы, что на 3-х админов необходимо несть числа денег. Если зпл ИТ – 30 т.р., значит работодатель тратит на него рядом 40 и еще на рабочие места. А аутсорсингу будут оплачивать 30 т.р. за шоп (если их много) с большим SLA. Работодатель великолепно понимает, что Хелпдеск забьет болт на все, что за пределами его зоны ответственности, но работодатель идет на это, потому как что ПРИБЫЛЬ! Тут и сейчас!

Но по факту нет и не будет никаких сокращений расходов. Это самообман. Возьмем калькулятор и подсчитаем.

3 админа на гипермаркет с зп 30 000. И того - 90 000 в месяц. С налогами – эдак 120 т.р.

В также время, только на вызовы по весам-упаковщикам на тот же ГМ, за месяц потрачено 150 000 руб - приехал, вынул мясцо из упаковщика, прогрузил весы и т.д. И это только малая часть. А если приплюсовать зп работников хп, то сумма выходит не весёлая. А если ещё приобщить часы простоя оборудования - то всё ещё хуже.

А теперь, как работает специалист, в частности я, в системе Хелпдеск.

Мне звонят с кассы - «не работает пинпад». Я знаю, что там дел на минуту (поправить шнур), но я отвечаю на звонок - «пишите заявку в Хелпдеск, нет заявки - нет проблемы». Они пишут. Заявка упадёт на моё имя не раньше чем сквозь час (бывало до суток). У заявки есть период на решение, по эдакий проблеме обыкновенно 12 часов. Вы думаете, я побегу решать проблему, как только увижу заявку? Ничего подобного - это не выгодно, оттого что тогда организация будет сокращать час на решение. Я буду ожидать 11 часов и только опосля буду ее решать. По истечении почти 12 часов - я закрою заявку с описанием решения. И с точки зрения Хелпдеск - как раз так и нужно работать.

Наплевать, что ГМ встал (может сервер повиснуть или отступиться валиться чеки), плевать, что покупателям нельзя приобрести товар. Главное - это Хелпдеск! Главнее их нет никого! Нет заявки - запрещено даже пальцем шевельнуть. Есть заявка - не торопись выполнять, это не выгодно. У меня нет мотивации резво решать проблему, потому что что за быстрое вывод меня наказывают рублем!

Дальше. Я хотя бы завязан на пора исполнения, но руководство себя выключило из системы (когда лишились премии однажды) и в настоящее время у них нет лишения премии от задержек. Вот висит заявка на доставку мне 3-х мониторов уже 3 месяца. Она давно просроченная, но начальство от этого премии не лишится.

Далее. Вот есть сторонняя компания, которая привозит картриджи. Чтобы их вызвать, я должен сотворить заявку, дожидаться в то время как она упадёт на меня, в ней сформировать инцидент, который направлен будет на ту саму компанию. Если эти сволочи не привезут во момент картриджи, моя заявка станет красной, и я потеряю премию. У меня нет выгоды творить заявку заранее. По результату я готов хлопотать девочку, что принимает мою просьбу о картриджах (по факту она должна быть счастлива, что мы у них картриджи берём, а система из нас делает идиотов) и просить в первую очередь прислать картриджи, а вслед за тем я делаю заявку.

Далее. У меня суббота и воскресенье выходной. Но с утра в субботу я вынужден наблюдать за системой, в силу того что что какая-нибудь гадина может изготовить заявку о какой-нибудь хрени, и тогда к понедельнику я уже буду здорово горевать по поводу неполучения своей премии за месяц.

Далее. Как просто для Хелпдеск, в неё набирают идиотов, которые не могут даже участливо прочесть изображение в заявке, и вместо системного ПО кидают на кассовое ПО. Там покуда сообразят, пока отфутболят на менеджеров, те пока разберутся и бросят её на меня… уже красную (просроченную)… И ныне мучайся с Хелпдеск, чтобы отбояриться от этой заявки.

На работе я не занимаюсь делом - я слежу за заявками. Я не занимаюсь решением реальных проблем, я занимаюсь набором очков в Системе.

Вывод простой: хочешь обанкротить компанию? - Вводи Хелпдеск, он справится за год, не более.»

Это наглядный пример того, что собственники торговой сети, о которой шла речь в рассказе специалиста-IT-шника, «хотели как лучше, а получилось как всегда». Погнавшись за прибылью сейчас, они целиком дезорганизовали работу своей торговой сети и лишили себя прибыли завтра. Но это торговая сеть, которая разорится, да и бог бы с ней – одной больше, одной меньше. При нашем российском засилье всяких торговых сетей, мы этой потери и не заметим. А вот когда ту же хрень – Хелпдеск вводят на производстве (а оттого что вводят и повсеместно вводят!), то от аварий да еще с человеческими жертвами тут недалеко.

Это только один пример. Но он весьма показателен, потому что даже там, где этот же самый-самый Хелпдеск худо-бедно работает, нагрузка на наемных работников увеличивается в разы, дезорганизация производства возрастает ещё в разы, о бессмысленной нервотрепке работников разрешено и не говорить. В итоге группа все одинаково проигрывает, потому что в таком моральном и издерганном состоянии работники результативно вкалывать не могут – производительность труда их неизбежно снижается.

Капиталист в современном мире несложно не способен полагать о будущем. Загнивающий и умирающий капитализм заставляет его мыслить только о сегодняшнем дне, а не о том, как он будет существовать завтра. Закон максимума прибыли – первостепенной важности закон капитализма больше не способен быть движущей силой развития человеческого общества и основы его существования – общественного производства.

Обобществление труда достигло в современном мире таких размеров, что править стандартно существующим общественным производством не возбраняется уже только методами планирования. В условиях анархии и неорганизованности, которые неизбежно влечет за собой рынок, глобальное обобществление труда не способно открыть все свои преимущества в полную силу – рынок мешает ему это сделать!

Откуда прямой вывод - частная имущество на средства производства – основа и причина рынка, должна быть необходимо заменена на общественную собственность, которая уничтожит рынок и заменит его планированием.

Тот же что ни на есть Хелпдеск по факту нормально сможет работать только в условиях плана, а не рынка. Именно тогда эта система технической поддержки, выделенная в отдельную службу, в полной мере реализует все свои возможности, потому как двигать производство и мотивировать людей в процессе труда будет не польза каждого подразделения между собой, а ИНТЕРЕСЫ ОБЩЕГО ДЕЛА, которые только и способны сделаться главной движущей силой дальнейшего развития человеческого общества.

По большому счету Хелпдеск это что-то как будто МТС времен Сталина, где осуществлялась аналогическая техническая помощь и своего рода аутсорсинг для коллективных предприятий в сельском хозяйстве. Как мы помним из истории, система эта зарекомендовала тогда себя в Совьет юнион наилучшим образом. А вот разрушение ее и ликвидация МТС Хрущевым, напротив, сказались на сельском хозяйстве Советского Союза грубо отрицательно, и положение в нем не смогли выправить затем целые десятилетия.

По факту этот Хелпдеск, как собственно и вся живо внедряющая в современном капиталистическом общественном производстве система аутсорсинга есть не что иное как создание самим умирающим капитализмом новых форм организации труда – просоциалистических, которые сам капитализм переварить, осмыслить и применять в полном объеме уже не способен. Уходя с исторической сцены, он сам готовит немалый задел для будущего, наступающего ему на пятки нового общественного строя - СОЦИАЛИЗМА, и это не только производительные силы, созданные капитализмом за всю эпоху его существования (технологии, оборудование, машины и механизмы и пр.), но как мы видим, даже формы организации общественного производства.

Классики марксизма предвидели это и можно только изумляться их гениальной прозорливости, когда они говорили, что капитализм сам подготовит все материальные условия для Коммунизма. Мы же в эти дни воочию наблюдаем на многочисленных примерах нашей современной жизни, как идет этот процесс. Потому как тот же интернет это важнейший компонент системы будущего коммунистического общества, без которого реально сформировать управление страной всеми без исключения членами общества будет нетрудно невозможно!

Что же остается нам, людям, стремящимся побыстрее освободиться от угнетающего нас капитализма? Не менее важное – социалистическая революция и возведение нового социалистического общества, где, наконец, дядя станет Человеком, а не машиной для производства прибыли в чей-то карман.

26 Sep 2018 02:27:58

This RSS feed URL is deprecated

This RSS feed URL is deprecated, please update. New URLs can be found in the footers at https: news.google.com news
25 Sep 2018 20:40:07

Global Desktop Management and Helpdesk Services Market Growth Opportunities by Regions, Type & Application; Trend ...

The Lansing Post Global Desktop Management and Helpdesk Services Market Growth Opportunities by Regions, Type & Application; Trend ... The Lansing Post The Desktop Management and Helpdesk Services Market report offers a detailed Outlook and future prospects of the Desktop Management and Helpdesk Services Industry. The Desktop Management and Helpdesk Services Market report analyses major information ...
25 Sep 2018 15:14:00

Global Helpdesk Outsourcing Market 2018 Analysis of Latest fact | Qcom Outsourcing, ABS, ActivSupport

Millennialogy Global Helpdesk Outsourcing Market 2018 Analysis of Latest fact Qcom Outsourcing, ABS, ActivSupport Millennialogy As per a new research report titled Global Helpdesk Outsourcing Market Size, Status and Forecast 2025, the forenamed market delivers extensive analysis of market trends and shares. It's an insightful data for all the players operating in the market ...
25 Sep 2018 09:25:50

TAP Air Portugal lst Helpdesk in Zrich auf

TRAVEL INSIDE TAP Air Portugal lst Helpdesk in Zrich auf TRAVEL INSIDE Im Rahmen von Umstrukturierungsmassnahmen lst TAP Air Portugal das Helpdesk fr Reiseveranstalter und Agenturen, das bisher in Zrich angesiedelt war, auf und lagert es in die Zentrale nach Lissabon aus. Diese Ausgliederung soll strukturell dazu ... Neue Struktur bei TAP in Zrich
24 Sep 2018 20:31:01

Helpdesk Report: K4D - Humanitarian results indicators and how they relate to the SDGs

ReliefWeb Helpdesk Report: K4D - Humanitarian results indicators and how they relate to the SDGs ReliefWeb Abstract. Donor agencies use a number of indicators for humanitarian action. In June 2016, the European Civil Protection and Humanitarian Operations (ECHO) reduced the number of KRIs (Key Results Indicators) it uses from 113 to 35 (ECHO also permits ...
24 Sep 2018 20:23:58

Helpdesk Report: K4D - Data on Child Trafficking

Reliefweb Helpdesk Report: K4D - Data on Child Trafficking Reliefweb Question. How do OECD countries collect data on children trafficked into their own countries for the worst forms of child labour, and what data is publicly available? Including data on: main routes for trafficking children, number of children that die ... Helpdesk Report: K4D - Engaging parents in their children's education

Keywords:




Net-Skop. Интернет обзор. © Net-Skop team